Яндекс Карты, 2ГИС и Google считают рейтинг по разным формулам, поэтому у одной компании на трех картах три разные цифры. Google берет среднее всех опубликованных оценок, Яндекс взвешивает каждую оценку по доверию к автору, а 2ГИС с 18 августа 2026 года строит рейтинг по отзывам с подтвержденным визитом. В Яндексе рейтинг появляется после 3-5 оценок, подтвержденный рейтинг 2ГИС - после 10 подтвержденных отзывов. Поэтому и поднимать рейтинг на каждой площадке приходится своими способами.
Содержание
- 01 Почему у одной компании три разных рейтинга?
- 02 Как считают рейтинг Яндекс Карты
- 03 Как считает рейтинг 2ГИС после августа 2026
- 04 Как считает рейтинг Google
- 05 Три формулы рядом
- 06 Что двигает рейтинг на каждой площадке
- 07 Что площадки делают с подозрительными оценками
- 08 Коротко
- 09 Частые вопросы
27 октября 2026 года мы нашли одну и ту же стоматологию в Алматы на трех картах. В 2ГИС у нее 4,9 с пометкой «Подтвержден», в Яндекс Картах 4,6 по 45 оценкам, в Google 4,2 по пяти. Сбоя тут нет, каждая площадка посчитала оценку по своей формуле. Формулы все три описывают в справках, а как они работают в Казахстане и Узбекистане, мы проверили по выдаче Алматы и Ташкента.
Почему у одной компании три разных рейтинга?
Мы взяли пять компаний из выдачи 2ГИС в Алматы и Ташкенте и нашли каждую в Яндекс Картах и Google. Замер от 27.10.2026, названия не приводим:
- Стоматология в Алматы: 2ГИС 4,9, подтвержденный рейтинг, 1 189 оценок; Яндекс 4,6, 45 оценок; Google 4,2, 5 оценок
- Ресторан в Ташкенте: 2ГИС 4,8, подтвержденный рейтинг, 207 оценок; Яндекс 5,0, 5 292 оценки; Google 4,3, 757 оценок
- Стоматология в Ташкенте: 2ГИС 5, 364 оценки без пометки о подтверждении; Яндекс 4,8, 58 оценок; Google 5,0, 11 оценок
- Кофейня в Алматы: 2ГИС 5, подтвержденный рейтинг, 447 оценок; в Яндексе один отзыв и рейтинга нет; в Google карточку не нашли
- Автосервис в Алматы: 2ГИС 4,9, подтвержденный рейтинг, 268 оценок; в Яндексе отзывов нет; в Google карточку не нашли
Ни в одной строке все три цифры не совпали. А ведь у ресторана в Ташкенте тысячи оценок в Яндексе и сотни в Google, и разница все равно 0,7 балла. При таком объеме случайными колебаниями ее уже не объяснить. На каждой площадке пишут разные люди, и считает каждая по-своему.
У двух компаний из пяти рейтинг есть только в 2ГИС. Отзывы им оставляли там, где их клиенты ищут кофейню или автосервис. Оценка в Яндексе или Google у таких компаний появится, только если работать с этими площадками отдельно.
Причин расхождения четыре:
- Формула. Google считает среднее, Яндекс - взвешенную оценку, 2ГИС - оценку по подтвержденным визитам
- Порог показа. Яндекс показывает рейтинг после 3-5 оценок, 2ГИС формирует подтвержденный рейтинг после 10 подтвержденных отзывов
- Скорость пересчета. Яндекс пересчитывает каждый день, Google обновляет оценку до двух недель, у 2ГИС срок зависит от версии
- Аудитория. У ресторана из замера в Яндексе 5 292 оценки, в Google 757, в 2ГИС 207: это три разные выборки гостей
Как считают рейтинг Яндекс Карты
Рейтинг в Яндекс Картах - число от 1 до 5, которое алгоритм считает по оценкам и отзывам пользователей Яндекса с поправкой на доверие к каждому автору. В справке Яндекс Бизнеса так и написано: рейтинг не равен среднему значению всех оценок. Правила из справки, проверено 27.10.2026:
- Период: все оценки и отзывы за время, пока компания есть на сервисах Яндекса
- Пересчет: каждый день
- Достоверность автора: оценка пользователя, который уже ставил оценки и писал отзывы, весит больше, оценка того, кто пишет впервые, меньше
- «Надежные авторы»: их оценки и отзывы влияют на рейтинг сильнее остальных
- Сравнения: в расчет идет то, как пользователи сопоставляют похожие заведения
- Число оценок: чем их больше у компании, тем слабее влияет каждая следующая
- Порог показа: рейтинг появляется после 3-5 оценок и отзывов
- Низкое доверие: оценки, за которыми система замечает подозрительную активность, почти не влияют на рейтинг
Свой рейтинг владелец видит в карточке на Картах, справа в выдаче Поиска, в виджете отзывов на сайте и в личном кабинете Яндекс Бизнеса. В выдаче рейтинг подсвечен цветом, чтобы пользователю было проще сравнить компании.
Выходит, оценка постоянного пользователя Яндекса весит больше оценки человека, который завел аккаунт ради одного отзыва. Если компания соберет у знакомых десяток пятерок с новых аккаунтов, рейтинг почти не сдвинется: вес у таких оценок низкий. А одна тройка от автора с длинной историей отзывов окажется заметнее.
У новой точки с десятью оценками каждая следующая заметно меняет цифру. У точки с тысячами отзывов рейтинг почти не реагирует ни на удачный месяц, ни на провальный. Ресторан из замера держит в Яндексе 5,0 при 5 292 оценках, и одна плохая неделя эту цифру вряд ли сдвинет. Зато и поднять рейтинг у карточки с таким числом оценок за месяц не выйдет, сколько бы новых пятерок ни пришло.
Раз в год Яндекс Карты вручают награду «Хорошее место» компаниям с самым высоким рейтингом по отзывам и оценкам. Те, кто получает ее несколько лет подряд, становятся «Особенно хорошим местом». Настройку самой карточки мы описали в статье о карточке в Яндекс Бизнесе.
Как считает рейтинг 2ГИС после августа 2026
Подтвержденный рейтинг 2ГИС - оценка компании по отзывам тех, чей визит подтвержден геопозицией, оплатой, бронированием или чаевыми. 2ГИС перешел на него 18 августа 2026 года. До этого в рейтинг шли оценки всех авторизованных пользователей 2ГИС и Флампа.
Правила по объявлению 2ГИС от 18.08.2026:
- Подтверждение визита: геопозиция в приложении 2ГИС, оплата через банки-партнеры, бронирование, чаевые
- Порог: рейтинг формируется, когда в карточке не меньше 10 подтвержденных отзывов
- Неподтвержденные отзывы: в рейтинг они не входят. В карточке 2ГИС в Алматы 27.10.2026 такие отзывы стояли в отдельном свернутом разделе «Неподтвержденные отзывы» со счетчиком, под каждым - пометка «Не влияет на рейтинг»
- Свежесть: новые отзывы влияют на оценку сильнее старых
- Сортировка: по умолчанию включен режим «По доверию», подтвержденные отзывы стоят выше
- Синяя галочка: ее получает компания, которая заполнила справочную информацию и ответила минимум на треть отзывов за последние полгода
В карточке новое правило видно по двум надписям. Рядом с рейтингом стоит «Подтвержден» и общее число оценок, а во вкладке отзывов под цифрой написано «На основе подтвержденных оценок». У ташкентского ресторана из замера там стоят 4,8, всего 207 оценок и 118 отзывов, и рейтинг посчитан по подтвержденным.
Справка 2ГИС на 27.10.2026 описывает расчет мягче. Там сказано, что подтвержденные отзывы и новые оценки влияют на рейтинг сильнее, вес старых со временем снижается, а оценки без текста почти не учитываются. Если в карточке стоит «Подтвержден», ориентируйтесь на объявление от 18 августа: рейтинг посчитан по подтвержденным визитам.
Обновляется рейтинг 2ГИС с задержкой, и у каждой версии она своя. В карточке компании цифра меняется каждый день, в мобильном приложении - дважды в неделю вместе с базой города, в версии для компьютера - 1-го числа каждого месяца. Поэтому владелец может видеть в приложении одну цифру, а клиент на компьютере другую.
По тесту 2ГИС в одном городе-миллионнике у карточек с синей галочкой конверсия из просмотра в действие (маршрут, звонок, переход на сайт) на 11-13% выше, чем у остальных. Значки «2GIS Awards» и «Лучшая стоматология 2026», которые встречаются в выдаче, относятся к премии 2ГИС, с подтвержденным рейтингом они не связаны.
Что видно в выдаче Алматы и Ташкента
27 октября мы открыли выдачу 2ГИС по шести рубрикам в двух городах и посчитали, у скольких карточек из первых 8-13 рядом с рейтингом стоит «Подтвержден»:
- Алматы: кофейни, автосервисы и салоны красоты - 10 из 11, рестораны - 11 из 11, аптеки - 7 из 10, стоматологии - все первые карточки
- Ташкент: рестораны - 7 из 11; у кофеен, аптек, автосервисов, салонов красоты и стоматологий - ни одной
В Алматы подтвержденный рейтинг стоит почти у всей выдачи. У первых стоматологий рядом с цифрой примерно от 700 до 1 300 оценок, и порог в 10 подтвержденных отзывов для них давно пройден. Карточки без пометки там единичные: кафе с 73 оценками, автосервис с 18.
В Узбекистане правило тоже включено: в карточках Ташкента висит плашка «Подтверждаем отзывы: оплаты, посещения, бронирования и чаевые». Но подтвержденный рейтинг набрали почти одни рестораны, у которых в карточке есть бронирование столика. Остальные компании показывают рейтинг в прежнем формате: цифра и, например, «364 оценки», без пометки. Почему так, 2ГИС не объясняет. Наша гипотеза: в Узбекистане визит пока подтверждается в основном бронированием, а оплат через банки-партнеры мало.
Для владельца в Ташкенте новое правило уже действует, хотя в выдаче его почти не видно. А когда у конкурентов по рубрике начнет появляться «Подтвержден», карточка без пометки будет выделяться в списке не в лучшую сторону. Как заполнить справочную информацию в карточке 2ГИС, есть в статье о карточке компании в 2ГИС.
Как проверить свою карточку в 2ГИС
Проверка занимает пару минут:
- Откройте карточку компании в 2ГИС и посмотрите на строку с рейтингом. Пометка «Подтвержден» рядом с цифрой значит, что рейтинг уже посчитан по новому правилу
- Перейдите во вкладку отзывов. Под цифрой рейтинга будет общее число оценок и, если правило применено, надпись «На основе подтвержденных оценок»
- Включите сортировку, при которой подтвержденные отзывы идут первыми (в Ташкенте она называется «Сначала подтвержденные»), и посчитайте отзывы с отметкой о подтверждении. Если их меньше 10, подтвержденного рейтинга у карточки пока не будет
- Сравните себя с первыми карточками своей рубрики в своем городе: у кого из конкурентов уже стоит «Подтвержден»
Как считает рейтинг Google
Рейтинг в Google Картах - среднее арифметическое всех оценок места, опубликованных в Google, по шкале от 1 до 5. Так написано в справке Google Business Profile, проверено 27.10.2026. После нового отзыва обновление рейтинга может занять до двух недель.
Формула самая прозрачная из трех. Пятерка от человека, который впервые оставил отзыв, весит ровно столько же, сколько пятерка от автора с сотней отзывов. Доверия к автору, свежести и подтверждения визита в расчете нет.
Пока оценок мало, средняя чувствительна к каждой. У стоматологии из замера в Алматы 4,2 при пяти оценках. Пять пятерок и одна двойка дают 4,5, а пятьдесят пятерок и одна двойка уже 4,9. Чем больше оценок, тем меньше одна плохая сдвигает цифру.
В среднее идут только опубликованные оценки. Если Google снял отзыв за нарушение правил, отзыв перестает быть опубликованным и выпадает из расчета. Отдельно этот случай в справке не описан, вывод следует из самой формулы.
Профиль в Google есть не у всех: в нашем замере две компании из пяти в Google Картах не нашлись. При этом у ресторана в Ташкенте в Google 757 оценок против 207 в 2ГИС, так что для мест с туристическим потоком Google бывает важнее 2ГИС. Завести и заполнить профиль поможет статья о бизнес-профиле Google.
Три формулы рядом
Сводка по правилам площадок на 27.10.2026.
Яндекс Карты
- Что считается: оценки и отзывы пользователей Яндекса за весь период
- Вес оценки: зависит от истории автора, у «Надежных авторов» выше
- Порог показа: 3-5 оценок и отзывов
- Пересчет: каждый день
- Что исключается: оценки с низким доверием почти не влияют, отзывы, не прошедшие повторную проверку, удаляются
2ГИС
- Что считается: отзывы с подтвержденным визитом, правило с 18.08.2026
- Вес оценки: свежие весят больше старых
- Порог показа: 10 подтвержденных отзывов, ниже порога карточка показывает рейтинг без пометки «Подтвержден»
- Пересчет: в карточке каждый день, в приложении дважды в неделю, в версии для компьютера раз в месяц
- Что исключается: отзывы без подтверждения визита
- Что считается: все опубликованные оценки
- Вес оценки: одинаковый у всех
- Порог показа: в справке не указан
- Пересчет: до двух недель
- Что исключается: снятые отзывы
Если совсем упростить, Google смотрит, сколько звезд в среднем, Яндекс - кто их поставил, а 2ГИС - был ли этот человек у вас вообще.
Что двигает рейтинг на каждой площадке
Из формул следует, что одна и та же работа с отзывами дает на трех картах разный результат. Способы собирать отзывы описаны отдельно, в статье о том, как получить отзывы на картах.
Яндекс Карты
Больше всего весят оценки людей с историей в Яндексе: они уже ставили оценки и писали отзывы. Просить отзыв лучше у постоянных клиентов с аккаунтом Яндекса и историей оценок. Разовый посетитель, который зарегистрируется ради вас, добавит в рейтинг немного.
Отзывы должны приходить равномерно. Справка не раскрывает, что Яндекс считает подозрительной активностью. Наше мнение: всплеск из двадцати пятерок за выходные после месяца тишины рискует попасть в эту категорию, и тогда вес у этих оценок будет почти нулевой.
В формуле из справки Яндекса ответов на отзывы нет, хотя в разделе «Как повысить рейтинг» Яндекс советует отвечать на негативные отзывы. Ответы читают люди, которые выбирают между вами и соседом по выдаче, и для них, по нашему опыту, спокойный ответ на тройку убедительнее еще одной пятерки.
2ГИС
Отзыв без подтвержденного визита в подтвержденный рейтинг не попадет. Поэтому просить отзыв в 2ГИС имеет смысл у тех, кто платил картой банка-партнера, бронировал через 2ГИС или пришел с включенной геолокацией в приложении. Для клиники или салона это клиенты, которые записались через карточку, для кофейни - те, кто расплатился картой.
Синяя галочка требует двух вещей: заполненной справочной информации и ответов минимум на треть отзывов за последние полгода. Если у компании за полгода 60 отзывов, отвечать нужно хотя бы на 20. Галочка не меняет цифру рейтинга, но по данным 2ГИС поднимает конверсию карточки.
Поощрять отзывы 2ГИС разрешает с оговорками. По правилам для компаний наградой может быть продукция или скидка на следующую покупку, деньги нельзя. Поощрять только положительные отзывы запрещено: конкурс или скидка должны работать для честного отзыва с любой оценкой.
Каждая оценка весит одинаково, поэтому решает объем. Чем больше оценок, тем устойчивее средняя к одной плохой. Просить отзыв можно у любого клиента с аккаунтом Google, история автора на расчет не влияет. Компании с пятью оценками в Google одна тройка обходится заметно дороже, чем компании с пятьюдесятью.
С какой карты начать
Поднимать три рейтинга сразу не обязательно. Начинайте с той карты, где вас ищут клиенты. Подсказку дает число оценок у вас и у конкурентов, по нему видно, где люди уже пишут. В нашем замере у кофейни и автосервиса в Алматы рейтинг есть только в 2ГИС, а у ресторана в Ташкенте больше всего оценок в Яндексе: 5 292 против 757 в Google и 207 в 2ГИС.
Если клиенты приходят из 2ГИС, мы бы начинали с порога в 10 подтвержденных отзывов и условий синей галочки. Если основной поток идет из Яндекса, работайте с постоянными клиентами, у которых есть история оценок. Google подключайте, когда к вам ходят туристы или карточку в Google уже открывают, а оценок в ней единицы: при пяти оценках каждая новая заметно двигает среднюю.
Отвечать на отзывы стоит на всех трех картах, а как это делать, мы писали в статье об ответах на отзывы. Когда карточек три, работу удобнее вести по одному плану. Так мы ведем продвижение на картах для компаний в Казахстане и Узбекистане: порядок задач под каждую площадку строим из ее формулы.
Что площадки делают с подозрительными оценками
Оценкам с низкой степенью доверия Яндекс снижает вес, и на рейтинг они почти не влияют. Отзыв с высокой оценкой могут удалить, если он не прошел повторную проверку, и тогда рейтинг может упасть. Упасть он может и в том случае, когда Яндекс снижает доверие к авторам уже опубликованных отзывов. Если отзыв клиента так и не появился в карточке, причины разобраны в статье о том, почему отзывы не публикуются в Яндекс Картах.
2ГИС после 18 августа отсекает накрутку на уровне формулы: отзыв без подтвержденного визита в подтвержденный рейтинг не входит, сколько бы таких отзывов ни было. Накрутка в правилах 2ГИС запрещена отдельно, как и попытки занизить рейтинг конкурентам. 2ГИС может перенести подозрительный отзыв в раздел «Неподтвержденные», и на рейтинг такой отзыв влиять перестанет. Отзывы, подтвержденные оплатой или отметкой о посещении, компания скрыть не может.
Google снимает отзывы, которые нарушают его правила. Раз рейтинг - среднее опубликованных оценок, снятые выпадают и из него.
Как площадки распознают накрутку и чем она грозит карточке, разобрано в статье о накрутке отзывов.
Коротко
- Рейтинг в Google - среднее всех опубликованных оценок, обновление занимает до двух недель
- Яндекс считает взвешенную оценку: вес зависит от истории автора, рейтинг пересчитывается каждый день и появляется после 3-5 оценок
- 2ГИС с 18.08.2026 строит рейтинг по отзывам с подтвержденным визитом и формирует его от 10 таких отзывов
- В Алматы подтвержденный рейтинг стоит почти у всей выдачи, в Ташкенте на 27.10.2026 - в основном у ресторанов
- Разные цифры на трех картах - норма. Рычаги у площадок свои: активные авторы в Яндексе, подтвержденные визиты в 2ГИС, объем оценок в Google
Частые вопросы
Почему рейтинг на Яндекс Картах не равен среднему по отзывам?
Яндекс взвешивает каждую оценку. Оценки авторов с историей отзывов и «Надежных авторов» весят больше, оценки новых и подозрительных аккаунтов меньше. Чем больше оценок у компании, тем слабее влияет каждая следующая. Поэтому рейтинг может отличаться от среднего арифметического по отзывам, которые видно в карточке.
Сколько отзывов нужно, чтобы появился рейтинг?
В Яндекс Картах рейтинг появляется после 3-5 оценок и отзывов. В 2ГИС подтвержденный рейтинг формируется от 10 подтвержденных отзывов. Google порог в справке не называет.
Почему в 2ГИС пропал рейтинг после обновления?
С 18 августа 2026 года 2ГИС считает рейтинг по отзывам с подтвержденным визитом: геопозицией, оплатой, бронированием или чаевыми. Отзывы без подтверждения из расчета ушли, поэтому цифра могла измениться. Если подтвержденных отзывов меньше 10, подтвержденный рейтинг не формируется. В нашем замере 27.10.2026 такие карточки в Алматы и Ташкенте показывали рейтинг в прежнем формате, с числом оценок и без пометки «Подтвержден».
Как часто обновляется рейтинг на картах?
В Яндексе рейтинг пересчитывается каждый день. В 2ГИС цифра в карточке компании меняется каждый день, в мобильном приложении - дважды в неделю вместе с базой города, в версии для компьютера - 1-го числа каждого месяца. Google обновляет рейтинг в течение двух недель после нового отзыва.
Учитывает ли 2ГИС отзывы без подтверждения визита?
В подтвержденный рейтинг они не входят с 18 августа 2026 года. При сортировке «По доверию» выше идут подтвержденные отзывы. В карточке стоматологии в Алматы 27.10.2026 мы нашли свернутый раздел «Неподтвержденные отзывы» на 33 отзыва. По пояснению 2ГИС, туда попадают и отзывы без подтвержденного визита, а на рейтинг компании отзывы из раздела не влияют: под каждым стоит пометка «Не влияет на рейтинг».
Влияет ли рейтинг на позицию в выдаче карт?
Да, на всех трех площадках, но рейтинг - один фактор из многих. В справке 2ГИС для компаний сказано, что отзывы влияют на рейтинг и на положение в поисковой выдаче. Google в справке о локальном ранжировании пишет, что больше отзывов и положительных оценок помогает позиции компании. Команда геопоиска Яндекса в 2022 году писала, что рейтинг организации входит в несколько сотен признаков модели, которая ранжирует компании в поиске Карт. Рекламные карточки в выдаче 2ГИС помечены «Реклама», а справка 2ГИС связывает рейтинг только с отзывами.