Eva Cakes

Eva Cakes Patisserie

Запуск бренда в Дубаи с нуля.

К нам обратился заказчик - кондитерская EVA Cakes, расположенная в крупнейшем бизнес-районе Дубая. Основное направление их работы - производство необычных для ОАЭ сладостей на заказ.

Рассказываем, как запускали новый проект с нуля - как продвигались, как разрабатывали айдентику и как уже в первый месяц после старта получили огромное количество заявок.

О КЛИЕНТЕ

EVA Cakes располагается в районе Даунтаун - деловом, экономическом и культурном центре Дубая, недалеко от самого высокого в мире небоскреба Бурдж-Халифа. Кондитерская производит десерты, которые популярны на территории постсоветского пространства, но не распространены в ОАЭ - например, “Наполеон”, “Павлова”, красный бархат или медовик. Все блюда готовят по традиционным рецептам и только по предварительному заказу - компания делает ставку на индивидуальный подход и исключительное качество, которое сложно поддерживать при потоковом производстве.

Основная целевая аудитория - это выходцы и туристы из стран СНГ, но популярность кондитерской быстро распространилась благодаря уникальному для Дубая ассортименту, и в список ее постоянных клиентов вошли и местные жители, и приезжие из Европы и США.

ЗАДАЧИ

Мы уже были знакомы с клиентом, так как сотрудничали по другим проектам и знали его желания и предпочтения. EVA Cakes запускали с нуля, поэтому основным запросом была разработка сайта, через который можно вести продажи. Для этого нужно было продумать айдентику и визуальную составляющую, а также прописать и протестировать маркетинговую стратегию. Клиент не хотел выходить на маркетплейсы и агрегаторы, все заказы должны были проходить только через сайт - это связано с тем, что ассортимент изготавливается только под заказ, наличия нет. Также в процессе работы над проектом он решил отказаться от онлайн-оплаты.

Исходя из всех вводных, задачи мы сформулировали так:

разработать визуальную составляющую - логотип, шрифты, палитру, иконки и т.д.;
создать и запустить сайт, который будет основным источником продаж;
реализовать систему приема заявок и обратной связи;
найти точки отстройки от других брендов в условиях высокой конкуренции;
разработать и протестировать каналы коммуникации и способы продвижения;
запустить SEO-продвижение.

РАБОТА НАД ПРОЕКТОМ: МАРКЕТИНГ

Чтобы ускорить процесс работы, мы разделили задачи на маркетинг и дизайн - обеими составляющими занимались параллельно.

По маркетингу мы проделали следующее.

Аналитика. Исследовали особенности кондитерского рынка в ОАЭ и выявили очень высокий уровень конкуренции: только в Дубае было более 30 подобных компаний, из них два гиганта-агрегатора. При этом у них был однообразный ассортимент - это либо европейские сладости, либо восточные. Так мы нашли одну из точек отстройки от конкурентов - нестандартная и новая для рынка продукция. Кроме этого, мы анализировали, как другие бренды представляют свои каталоги, как организовывают продажи и взаимодействуют с клиентами, как ведут профили в соцсетях и где продвигаются - эта информация пригодилась нам при разработки сайта и маркетинговой стратегии.
Исследование ЦА. В первую очередь мы ориентировались на клиентов из СНГ, которые живут в Дубае или путешествуют по ОАЭ. Тут мы сделали ставку на то, что их привлекут привычные им десерты, которые невозможно найти в этой стране. При этом мы хотели расширить круг потенциальных клиентов, чтобы зацепить местных и приезжих из Европы - это мы решили сделать через трендовый визуал и аппетитные, привлекающие внимание фото. На основании исследования Customer Development мы разработали карту пути клиента - это помогло в подборе площадок и создании креативов.
Создание маркетинговой стратегии. Выбрали те рекламные каналы, которые эффективнее всего работают на рынке Дубая - это контекстная реклама в Google и таргетированная в соцсетях. Под каждую площадку разработали свои креативы, опираясь на айдентику и визуал, который мы создавали параллельно. Также мы приняли решение разрабатывать сайт, изначально ориентируясь на SEO, чтобы как можно быстрее получить приток органического трафика.
Тестирование. Анализировали, какие площадки и креативы приносят больше всего заявок, где привлечение клиента обходится дешевле всего, откуда приходят покупатели, сделавшие повторный заказ. Также мы провели опрос CustDev среди потребителей из СНГ и англоязычной аудитории - на ней мы также протестировали сайт и визуал.
Оптимизация. Уже после запуска мы вносили коррективы в стратегию, опираясь на результаты, которые мы получили. Например, со временем мы вообще отказались от контекстной рекламы, так как другие источники начали приносить достаточное количество клиентов при меньших вложениях

АЙДЕНТИКА

Одновременно мы работали над созданием сайта - вот что делали.

Аналитика. Часть референсов нам прислал клиент - мы выбрали моменты, которые могли использовать в собственном визуале. Также мы изучали концепции кондитерских брендов из ОАЭ, России, Европы, США - сделали вывод, что визуальная составляющая почти у всех проработана слабо. Так мы определили еще одну точку отстройки и решили сделать акцент на красивый и “вкусный” дизайн.
Визуал. Разработали логотип с использованием легкого рукописного шрифта и тонких воздушных линий - это идеально вписывалось в концепцию, которую мы согласовали с клиентом. Использовали палитру в пастельных тонах - это визуал, который актуален и среди молодежи, и среди старшей аудитории. Он создает легкий т дружелюбный настрой, облегчая коммуникацию с потребителем. В качестве одного из основный шрифтов для сайта выбрали скругленный, с плавными линиями, также на этом этапе мы отрисовали “милые” минималистичные стикеры в фирменных цветах, которые стали флагманами в общении с потребителем. Такой дизайн перекликался с нежными воздушными десертами, которые входят в ассортимент компании - их фото мы позже добавили на главную страницу.
Структура сайта. Сначала мы разработали прототип, утвердили его с клиентом, внеся небольшие коррективы в соответствии с его пожеланиями. Далее занялись структурой - ссылки на каталог ассортимента разместили на главной странице и продублировали их в верхнее меню, также туда добавили разделы “О нас” и “Контакты”. Это - привычный и интуитивно понятный вариант: сайт получился лаконичным, удобным в навигации и не перегруженным лишними страницами.
Контент. После разработки структуры мы приступили к наполнению сайта. Основной упор сделали на визуальную составляющую - стикеры, анимацию и пастельные тона, которые объединили визуал сайта и оффлайн-помещения в единую систему. Поэтому текста было немного - только основная полезная информация с графическим сопровождением в виде отрисованных иллюстраций и иконок. На этом этапе мы заказывали профессиональную фуд-фотосессию и разместили аппетитные привлекательные кадры в каталоге. Весь контент мы сразу оптимизировали под SEO - это сократило время разработки сайта, страницы начали индексироваться сразу после запуска и вышли в ТОП по важным всего за полгода.
Гайдлайны и перенос визуала в рекламу и соцсети. Над этим мы работали параллельно с разработкой дизайна - создавали брендбук, интегрировали отдельные элементы в рекламные креативы и визитки, создали концепцию профилей в соцсетях для дальнейшего SMM-продвижения. Также визуал мы перенесли на витрину магазина.

СЛОЖНОСТИ

Работа над проектом шла без серьезных затруднений, за исключением нескольких сложностей.

Контакт с персоналом. В штате кондитерской - в основном консервативные личности, не считающие маркетинг и визуал важной частью бизнеса. Из-за этого было сложно получать нужную нам информацию, договариваться о встречах и о фотосессиях, но значительно это нашу работу не замедлило и мы уложились в сроки.
Отсутствие наружной рекламы. В Дубае она очень дорогая и доступна только представителям крупнейшего бизнеса. Мы уже работали с рынком ОАЭ и знали про эту особенность, поэтому изначально закладывали в маркетинговую стратегию доступные рекламные каналы. Конкуренция по ним высокая, но мы решили эту проблему, найдя точки отстройки.
Высокая стоимость привлечение клиента. Этот момент мы определили на этапе предпроектного анализа. Тогда мы сделали ставку на то, что благодаря специфике бизнеса значительная часть покупателей кондитерской станет постоянными клиентами - высокая стоимость привлечения окупится повторными заказами. В итоге, после запуска стратегии мы выяснили, что стоимость оказалась гораздо ниже, чем мы рассчитывали изначально, а вот окупаемость оказалась ожидаемо высокой.

РЕЗУЛЬТАТ

Работа над проектом заняла 4 месяца, из них 3 - это подготовка, и месяц - запуск и оптимизация. Большую часть работ выполняли своими силами, на определенных этапах привлекали узкоквалифицированных специалистов, таких как фотографы и SEO.

Вот что получили в результате:

эффектный дизайн и визуальная система, которая выстроила правильный ассоциативный ряд между визуалом, брендом и потребителем - они была перенесена на физическую витрину и привлекли много внимания благодаря расположению кондитерской, а концепция была интегрирована в рекламу, упаковку и другие фирменные элементы;
готовая площадка для продаж с внедренной системой заявок, которая полностью соответствует пожеланиям заказчика - через сайт они автоматически поступают к менеджеру, который связывается с клиентами;
действия, которые были заложены в маркетинговую стратегию, начали приводить клиентов сразу после запуска - заказов было намного больше, чем кондитерская рассчитывала получить на старте;
результат по SEO - страницы попали в ТОП по коммерческим запросам всего за полгода, появился стабильный приток органического трафика, из-за чего мы смогли отключить контекстную рекламу и получать “бесплатные” переходы и заявки из выдачи.

Итак, все запросы нашего клиента мы выполнили - запустили сайт с эффектным визуалом и разработали результативную маркетинговую стратегию. Дизайн понравился всем - и самому заказчику, и персоналу, и ЦА, он привлек много внимания и к онлайн-рекламе, и к самой кондитерской, расположенной в оживленном районе. Благодаря визуалу и правильному подбору каналов продвижения количество заявок превзошло все ожидания - стратегию разрабатывалась на годы вперед, поэтому поток клиентов в будущем будет стабильно высоким.

Хотите создать что-то уникальное? Давайте сделаем это вместе!

Сайт разработан Osafi Design